たくさん住宅リフォーム会社がある中、何故 当社を選んでくれたのかを、お客様に聞く

今回の取材は、住宅リフォームは、一般的な家とは違い、古民家のリフォームをされた、お客様のインタビューでした。
大きなリフォーム工事でしたので慎重に業者選びをされたことと思います。

住宅のリフォームは、一級建築士等の資格を持っていなくても開業できることから、建築会社や工務店以外にも、業者は、あふれるほどありますが、このクラスの工事になると、工事業者側も、真面目に取り組んでいる会社であればあるほど、要望にお答えできるかどうか物件をよく見て、お引き受けするかどうかを考えられたことだと思います。

今回、お客様(施主)である宇野様には、雑談も交えながら、2時間半にわたって、リフォーム前のお気持ち、なんば建築工房さんに、何故、工事を任せたいと思われたのかを深堀して、本音を聴かせていただきました。

今まさにリフォームを検討されている方にとって、その理由を同じ立場の消費者側から聞けることは、業者選びをする際にも、非常に役に立ちます。

また、購入者が名前をオープンにしてくれてまで、語ってくれるというのは、情報の中でも最強ではないでしょうか。

お客様の声を動画にする場合の注意点

住宅リフォームのお客様インタビューでも、写真と文字を使って、インタビュー形式の記事は、よく見かけます。
文字にするという事は、住宅メーカーや、ライターの表現の仕方次第で、表現したいように修正が効きますが、これが動画となると全く別です。

・建築後のお客さんにインタビューするわけですから、建物、住み心地、アフターケア等、全てのことを含めて、満足されていないと、まず撮影依頼を受けてくれません。

・写真なら一番良い表情を切抜きできますが、ビデオ撮影となると、「本当に良い工務店です!」と言葉で言っても表情をみれば、本当か嘘か、台本があるのかどうか・・言わされているのではないか・・・まで、微妙なニュアンスが伝わってきます。また、他の住宅メーカーでもお客様の声の動画をよく拝見しますが、カメラの前のカンペをそのまま読んだような動画も時々拝見しますが、お客様への配慮はよくわかりますが、そのような場合は、掲載すると逆効果になるかもしれません。

気に入って購入してくれたお客様の声は最強

気に入って購入してくれたお客様の声は最強です。
しかも動画ですから、嘘・偽りのない証拠(満足度保証)にもなります。

本当の声だけをギュッと凝縮して動画で表現する

今回の動画は、お客様のご協力もありますが、本音をお聞きするため、雑談のような形式で約2時間半くらいの収録時間となりました。
台本を作り、事前に打ち合わせすれば、時間は短くて、良い答えばかりの撮影はできますが、やはり本当の声を、自然体で教えていただくということを重視しました。

撮影したデータを持ち帰り編集作業

今回は、2時間半の撮影となりましたが、編集前に、非効率的な作業ではありますが、インタビューの音声を、一旦、文字におこします。

文字におこしたデーターと音声を聞きながら、動画編集する私が、「響いた言葉」をマーカーで印を入れ、同時進行で、こちらの会社のホームページの企画立案されている会社にも、同じ確認をしていただきます。
2時間のデータを、まずは、2時間→1時間→30分→15分と言う感じで、ギュッと凝縮します。
動画編集

動画が、お客様の選択の後押しをする

今回の動画は、ホームページに掲載していただきました。

工務店様の、物作りに対する考え方、技術、得意な家づくり、その家を選び暮されているお客様の声。
提供している商品が良いものであるなら、情報発信の1つとして動画の活用を、是非お勧めします。


株式会社なんば建築工房 様
岡山県倉敷市の「なんば建築工房」は、明治20年から続く工務店であり伝統工法を重んじながら現代建築との融和を図る家づくりを提供されています。
株式会社なんば建築工房 様 お客様の声
インタビュー・企画 株式会社WISHパートナーズ

この記事を書いた人

浦上 佳久
有限会社あいぷらす 代表取締役 浦上佳久
中小企業の動画を使った集客支援や、医療セミナー学会の撮影・DVD制作支援を行う。
2005年よりビデオ(動画)のビジネス活用に可能性を感じ、試行錯誤を重ねながら自ら実践してきました。最近では、スマートフォンや、タブレットの普及に加え、自宅のテレビでもYOUTUBE等の動画を観る行為が、小さなお子さんから、高齢者の方々まで、生活の一部となっています。
動画を活用すれば、時間と距離の障害を取り除くことも容易にできますし、動画を何度も見ていただければ親近感がわきます。もしもPRしたいことがあるなら、あなたの分身となり365日24時間ほぼ無休(無給)で働いてもらうことも可能です。
動画を営業活動に活用することも可能です。その場合は、お客様は、事前にあなたの会社の理念や、商品についても理解してくれた上で、お会いすることになりますので、ミスマッチを防ぐことにもなりますし、あとは 手続きをするだけという状態になります。動画の活用を考えているけど何からすればよいのか解らない方、ビデオ撮影や編集、DVD制作等で、お悩みの方がいれば力になります。